FAQ

Général :

• Comment souscrire ?
  Réalisez des économies dès maintenant : contactez votre gestionnaire de compte pour ouvrir un contrat de service.
• Puis-je commencer à utiliser la solution dès maintenant ?
  Oui ! Dès l’ouverture du contrat de service, votre compte est créé automatiquement. Vous recevrez un e-mail avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Connectez-vous simplement à l’interface Document Manager et commencez dès aujourd’hui à traiter vos factures fournisseurs reçues par e-mail, fax, et courrier …
• Puis-je avoir accès aux factures depuis un autre ordinateur ?
  Oui ! La solution Esker factures fournisseurs est accessible en toute sécurité depuis n’importe quel ordinateur dans le monde connecté à internet.
• Combien ça coûte ?
  Les tarifs dépendent de votre consommation, à savoir le volume mensuel de documents à traiter. Votre tarif mensuel comprend l’abonnement au service et les charges liées au volume de trafic. L’engagement initial dépend de la complexité de la solution dont vous avez besoin. Des remises, basées sur un engagement de volume minimum, pourront vous être accordées.
• Est-il possible de passer d'une solution à la demande à une solution en mode licence ?
  Oui! Pour ce faire, des informations complémentaires (documentation technique) vous seront demandées et il vous faudra souscrire un nouveau contrat de service.
• Dois-je avoir un nombre minimum de factures à traiter pour profiter du service ?
  Non! Cependant, votre contrat définit un forfait mensuel fixe de base correspondant à un certain nombre de factures sur lequel vous vous engagez .
• Une connexion câble ou ADSL est-elle indispensable ?
  Non! Cependant, cela est fortement recommandé. Vous allez soumettre des documents à notre plateforme par le biais d’une connexion sécurisée. Si ces documents contiennent des images ou sont transmis en grand nombre, les volumes de données seront trop importants pour une connexion de type 56K/Modem.
• Quels sont les navigateurs Web compatibles ?
  Le module Esker factures fournisseurs est certifié compatible avec Internet Explorer 6.0, Google Chrome 4.1, Mozilla FireFox 3.0 et leurs versions plus récentes.
• Comment la solution connecte-t-elle mon entreprise et Esker ?
  Lorsque vous recevez une facture, vous communiquez de manière sécurisée avec le service de gestion des commandes clients hébergé par Esker, via l’interface Document Manager. La connexion est sécurisée (protocole HTTPS) et requiert votre identifiant unique et votre mot de passe.
• Mon entreprise a mis en place une politique de sécurité et des procédures pour son infrastructure informatique. Votre solution peut-elle s'intégrer à notre système ?
  Le module de gestion des factures fournisseurs Esker on Demand s’adapte à la plupart des infrastructures informatiques. Au moment de l’installation, le Service Professionnel d’Esker effectue une évaluation complète de vos systèmes et travaille avec vous pour s’assurer du respect de vos exigences .

• Y'a-t-il des risques de dysfonctionnement avec les pare-feux ?
  Afin de transmettre les documents à travers votre pare-feu, le port 443 doit être ouvert.
• Comment les mises à jour logicielles et matérielles sont-elles effectuées ?  
  Les mises à jour logicielles et matérielles sont effectuées en dehors des heures de bureau. Dans tous les cas, vous en êtes informés au préalable par e-mail .
• Comment faire pour suivre mes coûts de traitement ? 
  Afin de pouvoir suivre régulièrement les coûts de traitement, nos clients reçoivent chaque mois une facture indiquant le nombre de factures traitées et l'abonnement mensuel. Des rapports de trafic sont disponibles via l'interface Document Manager pour que vous puissiez faire le rapprochement avec votre facture.
• Une version d'essai est-elle disponible ? 
  Contactez notre service commercial pour obtenir une période d’essai.

Sécurité :

• Mes documents sont-ils en sécurité ?
  Oui. Tous les fichiers sont transférés par HTTPS. Le module factures fournisseurs Esker-on-Demand utilise le cryptage SSL 128 bit, considéré comme le plus sûr du marché et utilisé notamment pour les transferts bancaires. Avec le module factures fournisseurs Esker-on-Demand, vos documents restent dans votre société. Pour plus d’information, consultez la section «Notre Engagement».
• Mes informations sont-elles protégées ?
  La plateforme serveur qui supporte le module factures fournisseurs est hébergée dans un Datacenter et contrôlée 24/7. Les baies de serveurs sécurisés sont contrôlées en température, pression, hygrométrie, et bénéficient d'une infrastructure électrique avec générateur de secours ainsi que de mesures anti-incendie performantes. Pour plus d’informations, consultez la section «Notre Engagement».

Disponibilité du service :

• Comment être sur que le service sera disponible au moment au j'en ai besoin ?
  Esker garantit un taux de disponibilité du service avoisinant 99%. Chacun de nos serveurs s'appuie sur une technologie de clusters à haute disponibilité, les redondances internes permettant de surmonter une éventuelle panne matérielle. Nos plateformes aux Etats-Unis et en Europe sont capables de se remplacer mutuellement, afin de garantir que vos documents sont transmis à temps.

Support :

• Que faire si un problème technique apparait ou si j'ai une question ?

  Esker met à votre disposition une bibliothèque en ligne complète de modèles et de ressources. Le support technique est disponible par e-mail (support@esker.fr) ou téléphone +33 (0) 4 72 83 46 57.

  Vous pouvez également contacter un expert du Support Technique 24/7 en souscrivant au contrat d’Assistance Technique 24/7. Pour un coût mensuel supplémentaire, l’Assistance Technique 24/7 à la demande prend en charge tout incident logiciel dû à un événement critique engendrant un impact sur les opérations.